¿A quién llamar si huele a gas? Números de Emergencia 24h
Si detectas un fuerte olor a gas (similar a huevo podrido) en tu casa o negocio, la respuesta debe ser inmediata.
Saber a quién llamar si huele a gas es el primer paso para garantizar tu seguridad; el protocolo de seguridad está estandarizado en todo el país, pero el número específico depende de tu operador regional.
Ventilar
Abre puertas y ventanas de inmediato para que el gas se disperse.
Cerrar Llave
Gira la válvula general a posición de cruz para cortar el suministro.
Sin Chispas
No toques interruptores ni uses el celular cerca del olor.
Llamar al 164
Sal de la casa y reporta la emergencia desde una zona segura.
🚨 El número universal: Línea 164
En casi todo el territorio nacional, marcar el 164 desde cualquier celular o teléfono fijo te comunicará con la central de emergencias de gas natural. Esta línea es gratuita y atiende las 24 horas.
A quien llamar si huele a gas por región
Lo primero es mantener la calma y contactar a la entidad responsable de tu zona. En casi todo el país, el número de marcado rápido es el 164, disponible las 24 horas.
Directorio Oficial de Operadores por Región
| Ciudad / Región | Empresa Distribuidora | Línea de Emergencia (24h) | Enlace Oficial de Reporte |
| Nacional (Universal) | Emergencias Gas | 164 | — |
| Bogotá y Cundinamarca | Vanti | 164 / 01 8000 942 794 | Reportar a Vanti |
| Medellín y Antioquia | EPM | 164 / 01 8000 415 115 | Atención EPM |
| Cali y Valle del Cauca | Gases de Occidente | 164 / 01 8000 528 888 | GdO Emergencias |
| Barranquilla y Costa | Gases del Caribe | 164 / 605 322 7700 | Gases del Caribe |
| Cartagena y Bolívar | Surtigas | 164 / 01 8000 910 164 | Portal Surtigas |
| Santanderes | Gasoriental | 164 / 607 685 0333 | Vanti Santander |
Protocolo de Seguridad: Qué hacer antes de que llegue el técnico
Sigue este orden estrictamente para minimizar riesgos de explosión o intoxicación:
1 – Ventilación Total
Inmediato
Abre puertas y ventanas de par en par inmediatamente. El gas natural es más liviano que el aire y necesita salir para reducir la concentración explosiva en el ambiente.
2 – Cierre de Válvulas
Corte manual
Gira la perilla de la chapa de paso de gas (ubicada usualmente detrás de la estufa o en el centro de medición externo) hasta que quede en posición perpendicular al tubo (en forma de «T»).
3 – Cero Chispas
Regla de oro
NO prendas ni apagues luces. NO conectes ni desconectes electrodomésticos. Un simple clic en un interruptor eléctrico puede generar la chispa necesaria para una deflagración.
4 – Evacuación y Llamada
Distancia segura
Sal del recinto. Solo cuando estés a una distancia segura (mínimo 10 metros del lugar del olor), realiza la llamada al 164. Nunca llames desde el interior del sitio afectado.
Diferencia clave: Si el olor es a «huevo podrido», es una fuga de gas. Si el olor es a quemado o humo y ves llamas, llama primero a los Bomberos (119).
¿Es una fuga o un problema de mantenimiento?
Identificar el origen ayuda a determinar la urgencia del servicio:
- Olor constante: Es una fuga activa. Requiere reporte inmediato a la línea de emergencia.
- Olor solo al encender la estufa: Puede indicar una mala combustión en los quemadores o un desajuste en las válvulas internas.
- La llave de paso no gira: Si la válvula está trabada, es un problema mecánico de seguridad. En estos casos, además del reporte técnico, podrías requerir un especialista en reparación de chapas y válvulas de seguridad.
Nota Técnica: El olor característico del gas no es natural; se debe al mercaptano, un aditivo químico inyectado para que el olfato humano detecte fugas mínimas antes de que sean peligrosas.
Diferencia entre Gas Natural y Gas Propano (Pipeta)
Si tu suministro es mediante cilindros o pipetas de gas propano (GLP), el riesgo cambia:
- El gas propano es más pesado que el aire: No sube, sino que se acumula en el piso, desagües y sótanos, lo que lo hace altamente peligroso.
- Emergencia con fuego: Si hay una fuga con llama activa en una pipeta, comunícate primero con los Bomberos (Línea 119).
Cómo saber a quien llamar si huele a gas y si la fuga es peligrosa
Usa tus sentidos para evaluar el nivel de riesgo y luego averigua a quien llamar si huele a gas:
| Señal | Qué significa | Nivel de Riesgo |
| Olor a huevo podrido | Presencia de mercaptano (gas en el ambiente). | Alto. Evacua si es persistente. |
| Silbido cerca de tubos | Fuga a alta presión o ruptura de tubería. | Crítico. Sal de inmediato. |
| Burbujas en agua jabonosa | Si aplicas agua con jabón en una unión y burbujea. | Medio. Es una fuga localizada que requiere técnico. |
| Llama amarilla/naranja | Mala combustión de la estufa (monóxido de carbono). | Salud. Requiere mantenimiento preventivo. |
¿Cuánto cuesta la revisión de una fuga?
Las visitas de emergencia realizadas por las distribuidoras oficiales (Vanti, EPM, GdO) para asegurar el área y cerrar el servicio generalmente no tienen un cobro inmediato en el sitio, ya que forman parte de la seguridad pública. Sin embargo, las reparaciones internas en la tubería o el cambio de gasodomésticos dañados son responsabilidad del usuario y su costo se verá reflejado en la factura mensual. Para conocer costos promedio de servicios técnicos domésticos, consulta nuestra tabla de precios orientativos.
Conoce todo sobre la Revisión Obligatoria de Gas
Preguntas Frecuentes: ¿A quien llamar si huele a gas?
1. ¿A qué número debo marcar inmediatamente?
El número de emergencia unificado para gas natural es el 164. Puedes marcarlo desde cualquier teléfono fijo o celular de forma gratuita las 24 horas. Si la línea está saturada, comunícate con la línea de atención al cliente de tu distribuidora regional (Vanti, EPM, Gases de Occidente, etc.).
2. ¿Tiene algún costo la visita técnica por urgencia?
La atención inicial para asegurar el área y cerrar el servicio por parte de la distribuidora generalmente no tiene costo, ya que es un asunto de seguridad pública. Sin embargo, si la fuga es interna, las reparaciones de la tubería o de los gasodomésticos (estufas, calentadores) corren por cuenta del usuario y suelen cobrarse en la siguiente factura.
3. ¿Qué pasa si el olor a gas viene de la calle?
Si detectas el olor en la vía pública, alcantarillas o cerca de un centro de medición externo, llama igualmente al 164. Las fugas en redes externas son responsabilidad de la empresa distribuidora y pueden representar un riesgo para toda la comunidad.
4. ¿Puedo usar mi celular para pedir ayuda?
Solo si estás fuera de la zona del olor. Los celulares, al igual que los interruptores de luz, pueden generar micro-chispas al activarse. Si huele a gas dentro de tu casa, sal primero al exterior o a la calle y realiza la llamada desde ahí.
